ALGEMENE VOORWAARDEN – CONSUMENTEN

Buffr B.V., KvK 42107931, gevestigd te Groningen

Artikel 1 – Definities

• Consument: natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Ondernemer: Buffr B.V., gevestigd aan de Leonard Springerlaan 35, 9727 KB Groningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42107931.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Ondernemer en Consument betreffende de koop, installatie en/of het onderhoud van Producten.
• Producten: thuisbatterijen, energieopslagsystemen, zonnepanelen, laadpalen, meterkastaanpassingen, warmtepompen, airconditioningsystemen en overige duurzame energie- en installatietechnische apparatuur, alsmede de daarbij behorende ontwerp-, installatie-, onderhouds- en servicewerkzaamheden.
• Overeenkomst buiten de verkoopruimte: (i) een Overeenkomst die tot stand komt in gelijktijdige aanwezigheid van Ondernemer en Consument op een andere plaats dan de vaste bedrijfsruimte van Ondernemer, waaronder bij de Consument thuis, óf (ii) een Overeenkomst die tot stand komt via een communicatiemiddel op afstand — waaronder de online klantomgeving van Buffr — onmiddellijk nadat de Consument op een zodanige plaats persoonlijk en individueel is benaderd, bijvoorbeeld tijdens een huisbezoek voor inventarisatie en advies. In beide gevallen gelden de bepalingen van deze algemene voorwaarden over overeenkomsten buiten de verkoopruimte onverkort, inclusief het herroepingsrecht van artikel 5.
• Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage 1 bij deze voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Ondernemer en op elke tussen Ondernemer en Consument tot stand gekomen Overeenkomst.

2.2 Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld, zodat deze op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen.

2.3 Van deze voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk worden afgeweken; in dat geval blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Artikel 3 – Het aanbod

3.1 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder in ieder geval een omschrijving van het product of de dienst, de totale prijs inclusief btw en de (indicatieve) uitvoeringstermijn.

3.2 Aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden gedurende de daarin aangegeven termijn, of bij gebreke daarvan 14 dagen na dagtekening.

3.3 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Ondernemer niet.

Artikel 4 – Informatieplicht en totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 Voorafgaand aan het sluiten van een Overeenkomst buiten de verkoopruimte informeert Ondernemer de Consument op duidelijke en begrijpelijke wijze over: de identiteit en adresgegevens van Ondernemer, de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, de totale prijs, de wijze van betaling, levering en uitvoering, het bestaan en de wijze van uitoefening van het herroepingsrecht (inclusief het Modelformulier), en de van toepassing zijnde garantievoorwaarden.

4.2 Werkwijze: Ondernemer brengt eerst een bezoek aan huis bij de Consument voor inventarisatie van de wensen en advisering. Naar aanleiding daarvan brengt Ondernemer via de online klantomgeving van Buffr een offerte uit, die de Consument in diezelfde omgeving digitaal ondertekent. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van deze digitale ondertekening. Deze werkwijze doet niet af aan de kwalificatie van de Overeenkomst als een Overeenkomst buiten de verkoopruimte in de zin van artikel 1, met het daaraan verbonden herroepingsrecht van artikel 5.

4.3 Een via de online klantomgeving van Buffr digitaal geplaatste handtekening geldt als rechtsgeldige aanvaarding van het aanbod door de Consument.

4.4 Ondernemer verstrekt de Consument uiterlijk bij aanvang van de uitvoering een digitale bevestiging van de Overeenkomst, via de online klantomgeving van Buffr en/of per e-mail, met daarin in elk geval: de gegevens genoemd in artikel 4.1, deze algemene voorwaarden en het Modelformulier.

Artikel 5 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

5.1 Voor Overeenkomsten buiten de verkoopruimte als bedoeld in artikel 1, waaronder de in artikel 4.2 beschreven werkwijze — huisbezoek gevolgd door een digitaal ondertekende offerte via de online klantomgeving van Buffr — geldt een bedenktijd van 14 dagen waarbinnen de Consument de Overeenkomst zonder opgave van redenen kan herroepen. Het is voor het bestaan van dit recht niet van belang dat de offerte zelf digitaal en op afstand tot stand is gekomen.

5.2 De bedenktijd gaat in op de dag ná de digitale ondertekening van de offerte door de Consument in de online klantomgeving van Buffr. Voor zover de Overeenkomst (mede) de levering van een fysiek product betreft dat los van de installatiewerkzaamheden wordt geleverd, gaat de bedenktijd voor dat onderdeel in op de dag na ontvangst van het product door of namens de Consument.

5.3 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt de Consument dit binnen de bedenktijd bij Ondernemer door middel van het Modelformulier (Bijlage 1) of een andere ondubbelzinnige verklaring.

5.4 Ondernemer betaalt alle door de Consument betaalde bedragen, inclusief eventuele aanbetalingen, zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee de Consument heeft betaald, tenzij de Consument instemt met een andere methode.

5.5 Bij een tijdige en rechtsgeldige herroeping brengt Ondernemer geen annuleringskosten, boete of vergoeding in rekening, behoudens het gestelde in artikel 5.7.

5.6 Indien de Consument wenst dat Ondernemer reeds vóór het einde van de bedenktijd start met de installatiewerkzaamheden, vraagt Ondernemer de Consument hiertoe voorafgaand uitdrukkelijk en schriftelijk of digitaal om instemming, alsmede om een uitdrukkelijke verklaring dat de Consument zijn herroepingsrecht verliest zodra Ondernemer de Overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

5.7 Indien de Consument, na een verzoek en instemming als bedoeld in artikel 5.6, de Overeenkomst herroept nadat met de uitvoering van de dienst is begonnen maar deze nog niet is voltooid, is de Consument aan Ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de verplichting dat op het moment van herroeping reeds is nagekomen, vergeleken met de volledige nakoming van de Overeenkomst.

5.8 Het herroepingsrecht vervalt uitsluitend zodra Ondernemer de Overeenkomst met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de Consument, als bedoeld in artikel 5.6, volledig heeft uitgevoerd.

5.9 Ondernemer merkt Producten niet aan als volgens specificaties van de Consument vervaardigd of anderszins uitgezonderd van het herroepingsrecht enkel omdat deze worden ingemeten, geconfigureerd of gedimensioneerd voor de woning van de Consument. Standaard thuisbatterijen, energieopslagsystemen, zonnepanelen, laadpalen, meterkastonderdelen, warmtepompen en airconditioningsystemen vallen onder het herroepingsrecht van dit artikel.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

6.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2 Een eventuele aanbetaling bedraagt maximaal 30% van de totale koopsom. Ondernemer vraagt deze aanbetaling niet eerder dan na het verstrijken van de bedenktijd, tenzij de Consument overeenkomstig artikel 5.6 uitdrukkelijk om eerdere uitvoering heeft verzocht.

6.3 Het restant van de koopsom is verschuldigd bij (op)levering, tenzij Partijen schriftelijk een ander betaalschema zijn overeengekomen.

6.4 Bij niet-tijdige betaling is de Consument, na deugdelijke ingebrekestelling en het verstrijken van de daarin genoemde termijn, de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag.

6.5 Naast de wettelijke rente is de Consument bij niet-tijdige betaling voorts de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK), nadat Ondernemer de Consument na het verstrijken van de betalingstermijn kosteloos heeft aangemaand en daarbij een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog te betalen.

6.6 Voor de aankoop van Producten door de Consument is op dit moment geen overheidssubsidie beschikbaar, met uitzondering van warmtepompen, waarvoor de Investeringssubsidie duurzame energie en energiebesparing (ISDE) kan gelden. Het aanvragen en verkrijgen van een dergelijke subsidie is de eigen verantwoordelijkheid van de Consument. Voor zover de Consument voldoet aan de daarvoor geldende fiscale voorwaarden, kan daarnaast een teruggave van btw mogelijk zijn; ook dit dient de Consument zelf te (laten) beoordelen en aan te vragen. De Consument kan voor de financiering van een thuisbatterij eventueel gebruikmaken van een lening bij het Warmtefonds. Ondernemer is daarbij geen partij en adviseert niet over de voorwaarden, aanvraag of toekenning van een dergelijke lening.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

7.1 Ondernemer voert de installatiewerkzaamheden uit met inachtneming van de op het moment van uitvoering geldende wettelijke en veiligheidsnormen, waaronder NEN 1010 en NEN 3140. Voor zover de werkzaamheden koeltechnische installaties betreffen (waaronder warmtepompen en airconditioningsystemen), voert Ondernemer deze uit met inachtneming van de eisen van de F-gassenverordening (EU) nr. 517/2014 en de daaruit voortvloeiende certificeringseisen.

7.2 Opgegeven leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn zijn overeengekomen.

7.3 Na voltooiing van de installatie vindt gezamenlijke oplevering met de Consument plaats. De Consument ontvangt hierbij een opleverdossier.

Artikel 8 – Garantie en conformiteit

8.1 Onverminderd het bepaalde in dit artikel gelden voor de Consument de wettelijke rechten en vorderingen die voortvloeien uit de wet, waaronder de conformiteitseisen van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

8.2 Ondernemer garandeert dat de door hem verrichte installatiewerkzaamheden gedurende 12 maanden na oplevering vrij zijn van gebreken die het gevolg zijn van ondeugdelijk installatiewerk.

8.3 Op geleverde hoofdcomponenten (zoals thuisbatterijen, omvormers, zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen en airconditioningsystemen) is de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant van toepassing. Ondernemer verleent de Consument op verzoek redelijke medewerking bij het afhandelen van garantieclaims op deze componenten.

8.4 Geen garantie bestaat voor gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, ondeskundig gebruik, gebrekkig onderhoud, of wijzigingen die na oplevering door de Consument of door derden aan de installatie zijn aangebracht.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

9.1 Ondernemer is aansprakelijk voor schade die de Consument lijdt als rechtstreeks gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Ondernemer in de nakoming van de Overeenkomst.

9.2 Voor zover dwingend consumentenrecht zich daar niet tegen verzet, is de aansprakelijkheid van Ondernemer voor andere schade dan letselschade, schade aan de woning of schade aan overige eigendommen van de Consument beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de Overeenkomst bedongen prijs (incl. btw). Dit bedrag kan hoger uitvallen indien en voor zover Ondernemer voor de desbetreffende schade een aansprakelijkheidsverzekering heeft lopen die een hogere uitkering biedt.

9.3 Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Ondernemer voor schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Ondernemer of zijn leidinggevenden, of voor zover dwingend recht een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.

Artikel 10 – Klachtenregeling

10.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven binnen bekwame tijd nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, bij Ondernemer te worden ingediend.

10.2 Ondernemer beantwoordt bij hem ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt dit door Ondernemer binnen deze termijn medegedeeld, met een indicatie van de termijn waarbinnen de Consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.

Artikel 11 – Overmacht

11.1 Ondernemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan: stroomstoringen, tekortkomingen van toeleveranciers, ernstige weersomstandigheden en overheidsmaatregelen.

11.2 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder dat zij over en weer tot enige schadevergoeding gehouden zijn.

Artikel 12 – Persoonsgegevens

Ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de Consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het privacybeleid van Ondernemer, zoals raadpleegbaar via www.mijnbuffr.nl.

Artikel 13 – Geschillen en toepasselijk recht

13.1 Op alle Overeenkomsten tussen Ondernemer en Consument is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Partijen zullen eerst trachten een geschil in onderling overleg op te lossen voordat zij een beroep doen op de rechter.

13.3 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, onverminderd het recht van de Consument om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

13.4 De Consument kan een klacht ook indienen via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Buffr B.V., Leonard Springerlaan 35, 9727 KB Groningen, info@mijnbuffr.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op*: [datum]

Naam/Namen consument(en): 

Adres consument(en): 

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): 

Datum: 

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

‍